Que faire quand l’IA est capable de prendre en charge tout ou partie de vos tâches quotidiennes ?

Chez Eledone, on automatise l’administration des ventes des grossistes et des industriels. Jusqu’à présent, notre technologie nous permettait de prendre en charge le traitement d’une partie du flux de commandes et de devis entrants, en gardant une validation humaine finale.

Depuis quelques semaines, et pour de premiers clients, les agents de notre nouvelle plateforme sont capables d’effectuer une importante partie des actions liées à l’administration des ventes, en totale autonomie.

Ce qui a changé

Jusqu’à présent, le parcours d’une commande ou d’un devis était linéaire : l’agent Eledone lisait le document et préparait la saisie, puis un membre de l’équipe commerciale vérifiait et validait chaque saisie avant qu’elle n’arrive dans l’ERP. L’IA faisait gagner du temps, mais l’humain restait un passage obligé pour chaque document.

Aujourd’hui, ce n’est plus seulement le flux des commandes et des devis qui est concerné, mais l’ensemble des demandes clients. Nos agents autonomes les traitent de bout en bout et alimentent directement l’ERP, selon les règles définies avec chaque client. Les équipes commerciales ne sont plus au milieu du flux : elles se placent au-dessus, pour piloter les agents.

Nous sommes ravis de ces avancées, qui vont nous permettre d’apporter une valeur considérable à nos clients. Mais elles nous obligent aussi à développer des solutions d’aide à la transition.

Pourquoi la transition doit être accompagnée

Le travail des équipes commerciales doit changer, parce qu’un certain nombre de tâches n’a plus de sens pour des humains à l’ère de l’IA : recopier des lignes de commande, vérifier un prix déjà présent dans l’ERP, répondre à une question de disponibilité, relancer un devis.

Mais cette transition doit être réfléchie, et le temps gagné intelligemment utilisé. Sans accompagnement, le risque est double :

• des équipes qui ne savent plus quel est leur rôle quand l’agent fait l’essentiel du traitement ;
• du temps libéré qui se dilue, au lieu de se transformer en valeur pour les clients et pour l’entreprise.

Notre approche : un système centré sur les équipes en place

Nous proposons maintenant un système centré sur les équipes en place, qui leur permet de tirer pleinement profit de nos agents et de réallouer efficacement leur temps à des tâches à forte valeur ajoutée. Concrètement, le rôle des équipes évolue autour de trois missions :

• Piloter les agents : définir les règles, suivre ce que les agents traitent, reprendre la main sur les cas qui le demandent.
• Traiter les cas complexes : exceptions, litiges sensibles, demandes qui sortent du cadre habituel.
• Développer la relation client et le chiffre d’affaires : suivi des comptes, conseil, relances commerciales, ventes complémentaires.

Le métier change. La transition doit être accompagnée : c’est désormais une partie à part entière de ce que nous construisons avec nos clients.

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