Produit — Emails
Eledone est un agent IA qui se connecte aux boîtes mail de vos équipes commerciales et ADV. Il lit chaque email entrant, identifie la demande (commande, devis, question sur un prix, un stock ou un délai, réclamation, création de compte…), répond à partir des données de votre ERP ou prépare la réponse, et transmet à la bonne personne ce qui doit l'être.
Comment ça marche
Eledone se branche sur vos boîtes Outlook, individuelles ou partagées, ou sur votre outil de ticketing (Freshdesk…).
Chaque email et ses pièces jointes sont lus et catégorisés : commande, demande de prix, question client, réclamation, création de compte…
Eledone retrouve le client et la commande concernés et consulte votre ERP : stocks, délais, prix, livraisons, reliquats.
Eledone répond directement aux cas simples, prépare une réponse que votre équipe valide, ou transmet un dossier complet à la bonne personne. Les relances partent au bon moment.
Ce qu'Eledone traite
Disponibilité, délai de livraison, prix, suivi de commande, informations produit : Eledone consulte votre ERP et l'historique des échanges avec le client, puis lui répond, automatiquement ou après validation de votre équipe.
Livraison incomplète, retard, erreur de prix ou de quantité, produit non conforme : Eledone retrouve la commande, vérifie les faits dans l'ERP (quantités livrées, reliquats, prix facturés), applique vos directives et répond, ou transmet un dossier complet à la bonne personne pour les cas sensibles.
Les bons de commande et les demandes de prix reconnus dans vos boîtes mail partent directement vers la saisie automatique dans l'ERP.
Ce que ça change
Chaque message d'une boîte partagée est lu, classé et suivi jusqu'à sa réponse.
Les questions sur les prix, les stocks et les délais reçoivent une réponse immédiate, même en dehors des heures de bureau.
La réponse s'appuie sur des faits vérifiés dans l'ERP ; vos équipes n'interviennent que sur les cas qui le demandent vraiment.
Oui. Eledone se connecte aux boîtes Outlook individuelles ou partagées, ainsi qu'aux outils de ticketing comme Freshdesk.
Prix, disponibilité en stock, délais de livraison, suivi de commande, informations produit et demandes de création de compte.
Les livraisons incomplètes, les retards, les erreurs de prix ou de quantité et les produits non conformes, dès lors que l'information se trouve dans votre ERP ou vos échanges.
C'est vous qui choisissez, par type de demande et par client : réponse automatique pour les cas simples, ou suggestion de réponse validée par un membre de votre équipe. Les cas sensibles sont toujours transmis à l'équipe.
Dans l'Union européenne, dans un environnement indépendant, dans le respect du RGPD.
Eledone dispose de connecteurs natifs pour Sage 100, Sage X3, Microsoft Dynamics 365 et Odoo. Il est également compatible avec Cegid, Divalto, NetSuite, Sylob, Proginov, SAP, Infor M3, Exact Online et Oracle, via une intégration sur mesure.
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Prochaine étape
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